FAQ

Selecteer de producten die je wilt kopen en voeg ze toe aan je winkelwagen.Vanuit de winkelwagen kan op twee manieren de bestelling worden afgerond: als gast (d.w.z. zonder registratie) of met je persoonlijke account. Om een nieuwe account aan te maken, klik je op "Registratie nieuwe gebruiker".Vul je factuur- en verzendgegevens in, en kies de gewenste betaalmethode (Credit Card, IDEAL, Klarna of Gift Card).Voer de betalingsgegevens in en bevestig de bestelling.Je ontvangt een bevestigingsmail in geval van een succesvolle betaling en het pakket wordt klaargemaakt voor verzending.

Er zijn geen minimumbedragen voor online aankopen.

Er zijn geen beperkingen voor, maar enkele Davines producten zijn in beperkte en exclusieve series. Dus kan er weinig beschikbaarheid zijn.

Helemaal niet. Je kunt alle tests doen die je wilt en dan besluiten je bestelling niet af te ronden, ook al heb je producten aan de winkelwagen toegevoegd.

Ga naar de winkelwagen en controleer of je alle gewenste producten hebt ingevoerd. Vergeet niet om ook naar de prijs te kijken. Je kunt de bestelling afronden als geregistreerde gebruiker (door in te loggen op je profiel of een nieuw profiel aan te maken) of als gast. Selecteer de gewenste betaalwijze en voer de nodige gegevens in. Bevestig de aankoop en je wordt doorverwezen naar de pagina met het ordernummer en de datum. Een dankbericht in het midden van de pagina informeert jou dat de aankoopprocedure succesvol is afgerond. Tot slot ontvang je een e-mail met de gegevens van de bestelling die je hebt geplaatst en de bevestiging dat deze correct is ontvangen. Als je binnen 24 uur geen bericht hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

Dit is alleen mogelijk voordat de bestelling wordt afgerond. Dit kun je doen in de "Account" sectie. Hier kun je verschillende adressen beheren waar je je aankopen kunt laten leveren.

Nee. Alleen voordat de betaling wordt uitgevoerd, is het mogelijk om artikelen aan de bestelling toe te voegen of te verwijderen of de registratiegegevens en het verzendadres te wijzigen. Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen.

Je ontvangt je aankoop in 2-4 werkdagen vanaf de datum van verwerking van de bestelling. Levertijden kunnen afwijken door overmacht, zoals weersomstandigheden, koeriersproblemen en stakingen.
Meer info? Bestellingen die op zaterdag en/of zondag worden ontvangen, worden vanaf de daaropvolgende maandag verwerkt. De leveringen daarentegen gebeuren van maandag tot vrijdag, tijdens de kantooruren, met uitzondering van de nationale feestdagen.

Davines garandeert een leveringstarief van € 3,95. Voor alle onlineaankopen van ten minste € 59,- is de verzending gratis.

Davines verzendt op dit moment alleen in Nederland.

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van je bestelling en een e-mail wanneer de bestelling is afgeleverd bij de koerier, met een link om het traject van je pakket te controleren vanaf het in ontvangst nemen door de koerier tot de daadwerkelijke aflevering. Wij informeren je dat de tracking code binnen enkele uren na ontvangst van de e-mail geactiveerd moet zijn.

Controleer of het opgegeven leveringsadres juist en volledig is voordat je je bestelling bevestigt. Voor andere problemen met betrekking tot de bestelling kun je contact opnemen met onze klantenservice (link).
Als je afwezig bent op het opgegeven adres, zal de koerier je een e-mail sturen en de volgende dag proberen te leveren. Als het adres onjuist of verouderd is, zal het pakket worden teruggestuurd naar Davines.

Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan heb je het recht om de producten die je op onze webshop hebt gekocht te retourneren, zolang je dit, maar binnen 14 dagen na ontvangst doet. Lees hieronder de voorwaarden waar de retour aan moet voldoen:

• Producten kunnen enkel worden geretourneerd na overleg met Davines. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Retouren welke niet van tevoren gemeld zijn worden niet verwerkt. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen de tijd om je pakketje daadwerkelijk retour te sturen.
• Retourzendingen dienen altijd ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd, en in de originele verpakking naar Davines te worden teruggestuurd. Houd er rekening mee dat bij het beoordelen van onze producten is het niet toegestaan om de verpakking te openen of het product daadwerkelijk te gebruiken. Het basisprincipe is dat klanten het product alleen mogen hanteren en inspecteren zoals ze in een fysieke winkel zouden doen. Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product als gevolg van ongeoorloofd gebruik.

Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. We raden aan om het verzendbewijs goed te bewaren. Zonder bewijs van verzending met track & trace code worden zoekgeraakte zendingen niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat je de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed krijgt, wanneer je deze hebt betaald.

Na ontvangst van de retour ontvangt je uiterlijk binnen dertig dagen je geld terug.

Als het pakket beschadigd of niet intact blijkt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

Davines bestudeert en produceert alle producten in Italië en met de grootst mogelijke zorg. Als het product dat je hebt ontvangen afwijkingen of gebreken vertoont, meld het probleem dan aan onze klantenservice. Vul alle velden in met vermelding van het soort defect, het partijnummer en voeg een foto bij waarop het probleem te zien is. Onze klantenservice zal contact opnemen om de terugbetalingsmethode af te spreken.

Indien je een ander product ontvangt dan het bestelde product, gelieve onze klantenservice hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen. Vul alle velden in met de naam van het gewenste product en het daadwerkelijk ontvangen product. Onze klantendienst zal contact met je opnemen om de terugbetalingsmethode overeen te komen.

Klik op "Registreren", vul de gevraagde gegevens in en geef toestemming voor gegevensverwerking en inschrijving op de nieuwsbrief. Klik aan het einde op "Invoeren". Als er een bestelling wordt afgerond en deze nog niet is geregistreerd, worden de gegevens met betrekking tot de registratie of verzending gevraagd tijdens het aankoopproces.

Om de gegevens te beheren, gaat rechtstreeks naar het onderdeel "Mijn account" van het persoonlijk profiel en selecteert de gegevens die moeten worden gewijzigd.

Een nieuw wachtwoord kan je aanvragen op de Login pagina, door te kiezen voor "Wachtwoord vergeten?" Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om te registreren, klik op "Verstuur e-mail" en je bent klaar! Wij sturen dan een e-mail met een nieuw wachtwoord.

Inschrijven voor onze nieuwsbrief kan door je te registreren op onze website met het inschrijfformulier onderaan de pagina: tijdens de registratieprocedure zullen wij je vragen of je onze nieuwsbrief wilt ontvangen.

Je kunt je op elk moment afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief.

Weergaveproblemen kunnen worden veroorzaakt door een verouderde versie van de browser die gebruikt wordt ( Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome of Safari) of door tijdelijke update werkzaamheden op onze website. Voor een correcte navigatie op de website raden wij je aan je browser te updaten naar de laatst beschikbare versie, door in je browser op Opties te klikken. Indien problemen aanhouden, gelieve onze klantendienst te contacteren.

Wij distribueren onze producten via directe agenten. Als je een agent bent, stuur dan je aanvraag naar info@davines.nl en er zal zo snel mogelijk contact met je worden opgenomen.

Stuur een e-mail naar info@davines.nl, vermeld daarin je gegevens en het soort bestelling dat je wilt plaatsen, zodat onze verkoopafdeling zo spoedig mogelijk contact met je kan opnemen.

Om de dichtstbijzijnde Salon te vinden, gebruik de link naar de Spa Locator nl.davines.com/salon-locator

De familie Bollati richtte Davines op in 1983 in Parma, Italië. Het bedrijf begon als een onderzoekslaboratorium gespecialiseerd in de productie van topkwaliteit haar- en huidverzorgingsproducten voor gerenommeerde cosmeticabedrijven wereldwijd. Davines is een combinatie van de namen Davide (voorzitter van het bedrijf) en zijn zus Stefania. Het wordt uitgesproken als Da-vee-ness.

Elk Davines product is ontworpen, geformuleerd en geproduceerd in onze lokalen en in onze laboratoria in Parma.  Daarom zijn ze allemaal gemaakt in Italië.

Bij Davines geloven we dat de balans tussen schoonheid en duurzaamheid, wat wij "sustainable beauty" noemen, ons leven en de wereld om ons heen kan verbeteren. Door "schoonheid" te creëren willen we mensen aanmoedigen om zorg te dragen voor zichzelf, voor de omgeving waarin ze leven en werken en voor de dingen waar ze van houden. Voor Davines, vertegenwoordigt duurzaamheid de verantwoordelijkheid van het merk naar onszelf, de mensen met wie we werken, onze klanten, en de wereld waarin we leven en werken.

De hoekstenen waarop wij ons verpakkingsselectieproces baseren zijn: zo weinig mogelijk grondstoffen gebruiken, recycleerbaar materiaal gebruiken, de logistiek optimaliseren en kwaliteitscontroles uitvoeren om afval te voorkomen. Wij gebruiken alleen de minimale hoeveelheid plastic die nodig is om onze producten te bevatten en te beschermen; wij gebruiken alleen primaire verpakkingen en hebben externe kartonnen dozen geëlimineerd en als dit niet mogelijk is, geven wij de voorkeur aan gerecycled of composteerbaar materiaal; waar mogelijk ontwikkelen wij verpakkingen die kunnen worden hergebruikt; wij gebruiken ook recycleerbare materialen voor de creatie van onze verpakkingen. Enkele jaren geleden hebben we een beleid aangenomen ter compensatie van de uitstoot van broeikasgassen, waarbij we streven naar "koolstofneutraliteit" van de verpakking van onze meest populaire productlijnen. Davines was het eerste Italiaanse bedrijf in de professionele cosmeticasector dat zich aansloot bij het Zero Impact®-project van LifeGate. In 2018 bereikte Davines koolstofneutraliteit in verpakkingen voor alle productlijnen van de Groep, waarbij de Co2-uitstoot werd gecompenseerd met de oprichting en bescherming van bossen in verschillende gebieden van de wereld en in het bijzonder door het Ethio Trees-project te ondersteunen voor de regeneratie van land en bossen in Ethiopië, waarbij lokale boerengemeenschappen worden ondersteund voor de aankoop van drinkwater.

Davines Village is koolstofneutraal. In onze fabrieken en kantoren, gebruiken we alleen elektriciteit en thermische energie (biomethaan) uit duurzame bronnen. Deze onuitputtelijke energiebronnen stoten geen CO2 uit, vervuilen niet en worden voortdurend vernieuwd. Elk product dat we formuleren, ontwerpen en produceren, wordt vervaardigd met schone energie.

Onze SU-lijn, voor haarbescherming tijdens de zomer, onze A Single Shampoo en onze Essential Haircare-families bevatten een specifiek actief bestanddeel dat in het Middellandse Zeegebied wordt geproduceerd door Slow Food Foundation for Biodiversity, een non-profitorganisatie die de promotie van gastronomische cultuur combineert met de bescherming van ecologisch duurzame producties.

"Davines wil niet het grootste bedrijf ter wereld zijn, maar wel het mooiste en het meest ethische dankzij de inzet van iedereen.  Davide Bollati - voorzitter van de Davines groep (tijdens de bijeenkomst in 2006 waar de Carta Etica werd uitgereikt aan Davines werknemers). Onze Carta Etica is geïnspireerd door het concept van schoonheid genomen uit een oude filosofie die ondubbelzinnig "schoonheid" associeert met "goedheid".  Na jaren van werk met een filosofische adviseur, hebben de werknemers van Davines een lijst samengesteld van professionele waarden met betrekking tot gedrag en werkethiek, en tot de manier waarop kleine dagelijkse gebaren de werkomgeving kunnen verbeteren. Het is in feite een instrument dat ons helpt te beschrijven hoe de Davines manier van werken wordt opgevat en waargenomen. In tegenstelling tot strikte codes, bevat ons Carta geen regels of instructies. We werken er elke dag aan om ervoor te zorgen dat deze samenhang van gedeelde waarden weerklank vindt in de kwaliteit van onze diensten. In dit perspectief is de Carta Etica fundamenteel geworden voor onze visie op schoonheid.

Nee, de Davines Group test niet op dieren. Om meer te ontdekken over ons standpunt, bezoek deze pagina.

De Davines Group is sinds 2016 een B Corp. De certificering, toegekend door het Italiaanse orgaan B Lab, is het resultaat van de nieuwe manier van zakendoen van het bedrijf, waarbij het maken van winst wordt gecombineerd met de doelstelling om een positieve impact te genereren op mens en milieu; dit uit zich door de voortdurende ontwikkeling van nieuwe projecten binnen en buiten het bedrijf om het milieu en de mensen positief te beïnvloeden.

In onze Salons vindt u gekwalificeerd personeel dat u de beste oplossing kan aanbevelen die aan uw behoeften voldoet. Als u heel specifieke vragen hebt, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice. In elke product sheet vindt u gebruiksaanwijzingen en tips voor combinaties. U kunt zich abonneren op ons YouTube-kanaal om op de hoogte te blijven van de laatste trends.

Wij organiseren alleen cursussen voor gecertificeerde professionals. U kunt contact met ons opnemen via de Contact sectie van onze website nl.davines.com.

Sommige Davines producten bevatten geurstoffen die gekenmerkt worden door allergenen. Ze zijn opgenomen in de lijst van ingrediënten, zoals vereist door cosmetische regelgeving. Voor meer details of specifieke vragen die niet worden beantwoord in de lijst met ingrediënten van elk product op de Davines website, neem dan rechtstreeks contact met ons op.

Sommige Davines-producten bevatten gluten. Een product voor uitwendig gebruik zal coeliakie niet beïnvloeden of schaden, aangezien het niet wordt ingenomen.

De richtlijnen voor de formulering van Davines produkten hebben lang geleden het gebruik van parabenen als conserveringsmiddel in nieuwe produkten en in grondstoffen uitgesloten.

Veel van de producten binnen het assortiment van Davines zijn geformuleerd zonder siliconen, en wanneer mogelijk kiezen we er bewust voor om ze te vermijden of te vervangen in onze formules. Sommige technische producten moeten echter concreet presteren en vereisen het gebruik van bepaalde soorten siliconen, in specifieke hoeveelheden, die momenteel moeilijk te vervangen zijn voor de resultaten die ze aan het haar kunnen geven: zachtheid, beheersbaarheid en glans. Het gebruik van siliconen is veilig voor het haar en de menselijke gezondheid, maar wordt in twijfel getrokken vanwege de lage biologische afbreekbaarheid en de daaruit voortvloeiende impact op het milieu. Onze toewijding is om het gebruik ervan te verminderen, zodat het percentage telkens wordt gekalibreerd om een minimale milieubelasting en maximale prestaties op het haar te garanderen. Bovendien investeert Davines in onderzoek en innovatie om de best mogelijke alternatieven te vinden voor deze categorie ingrediënten, zowel op het gebied van duurzaamheid als doeltreffendheid.

De richtlijnen voor de formulering van Davines producten hebben lang geleden het gebruik van sulfaten als oppervlakte-actieve stoffen in nieuwe shampooformules uitgesloten.

Sporen van nikkel kunnen in cosmetica worden aangetroffen als een technisch onvermijdelijke onzuiverheid (bv. afkomstig van grondstoffen). Er is geen test die de totale afwezigheid van nikkel kan garanderen en dit is de reden waarom Davines heeft besloten de test niet uit te voeren

Ja, Davines producten worden gekenmerkt door aromatische accenten. De aangename ervaring tijdens het gebruik van verkoopproducten en professionele behandelingen is een element van uitmuntendheid dat het bedrijf wil garanderen. Cosmetica met fijne texturen en subtiele geuren maken van onze dagelijkse schoonheidsroutine een verrukkelijk moment en nodigen ons uit om voor onszelf te zorgen.

Sommige Davines formules bevatten alcohol, omdat het fungeert als een oplosmiddel om de penetratie van actieve ingrediënten te verhogen, om de harsen in stylingproducten te kunnen oplossen, om producten lichter te maken op het haar en om het drogen te vergemakkelijken. Als de formules goed uitgebalanceerd zijn, zullen ze de haarschacht niet beschadigen.

Nee, Davines producten bevatten geen nanomaterialen.

Elke formulering die water bevat, loopt het risico op besmetting door bacteriën, daarom gebruiken wij conserveringsmiddelen om het te beschermen. Sommige van de conserveringsmiddelen die wij gebruiken zijn van levensmiddelenkwaliteit en zij zijn allemaal toegelaten in gecertificeerde biologische formuleringen.

Ja, zout is een secundair ingrediënt van oppervlakte-actieve stoffen en een klein percentage wordt in sommige shampoos gebruikt om de viscositeit ervan te regelen, vandaar dat het in de ingrediëntenlijst is opgenomen. Zout heeft geen effect op het haar.

Ja, ook al is het niet mogelijk de zonbeschermingsfactor (SPF) van haarproducten te berekenen, aangezien deze op het haar en niet op de huid worden aangebracht.

Davines gebruikt ingrediënten geproduceerd door biologische boerderijen, maar onze formuleringen zijn niet gecertificeerd als biologisch.

Davines producten zijn altijd geformuleerd met ingrediënten van natuurlijke oorsprong, indien beschikbaar en geschikt, maar ze worden gemengd met synthetische ingrediënten, om de veiligheid en prestaties te garanderen. Het percentage natuurlijke ingrediënten wordt aangegeven in de productspecificaties.

Sommige producten van Davines kunnen niet als veganistisch worden bestempeld wegens de stoffen die ze bevatten. Essential Haircare Volu haarmist bevat keratine. Nourishing Royal Jelly Superactive, omdat het koninginnengelei bevat. This is a Strong Dry Wax en This is a Strong Molding Clay, omdat ze bijenwas bevatten. Alle productspecificaties bevatten een lijst van ingrediënten, die u bij twijfel kunt controleren. 

Nee, cosmetische producten hebben geen houdbaarheidsdatum. De verordening bepaalt dat indien de minimale houdbaarheid van een cosmetisch product minder dan 30 maanden bedraagt, de datum op het etiket moet worden vermeld. Dit is de datum waarvoor een op de juiste wijze bewaard product zijn oorspronkelijke functie zal blijven vervullen en veilig zal blijven. Deze datum moet worden aangegeven met de woorden "Ten minste houdbaar tot..." gevolgd door de maand en het jaar. Op het etiket worden ook de voorwaarden vermeld die in acht moeten worden genomen om de houdbaarheid te garanderen. De vermelding van de minimale houdbaarheidsdatum is niet verplicht voor cosmetische producten met een houdbaarheid van meer dan 30 maanden.

PAO (Period After Opening) geeft het aantal maanden aan binnen welke een cosmetisch product moet worden gebruikt nadat het is geopend.

Davines kan de microbiologische veiligheid van het product niet garanderen, omdat we niet weten hoe het product is opgeslagen en behandeld na opening.

Alle Davines producten zijn geformuleerd in overeenstemming met de regelgeving, met behulp van gecertificeerde ingrediënten die veilig zijn voor de consument. De lijst van ingrediënten op elke verpakking, zoals vereist door de cosmetische regelgeving, toont alle ingrediënten in de formulering van het product. Huidallergieën zijn subjectief, daarom raden wij u aan de ingrediëntenlijst zorgvuldig te lezen en een patch-test uit te voeren voor gebruik.

Vrijwel alle Davines-producten worden in Italië gemaakt: de meeste in onze fabriek in Parma, terwijl aërosolproducten worden gemaakt door een gecertificeerde Italiaanse leverancier. Aërosols die in de Verenigde Staten worden verkocht, worden ter plaatse gemaakt, omdat de regelgeving daar verschilt van die in Europa.

Davines producten zijn in overeenstemming met de huidige cosmetische normen. Echter, tijdens de zwangerschap of borstvoeding, treden er sterke veranderingen op in het lichaam van elke vrouw. Dus, voordat u Davines producten gebruikt tijdens de zwangerschap of tijdens de borstvoeding, vraag advies aan uw gynaecoloog of huisarts: wetende uw persoonlijke geschiedenis, zal hij in staat zijn om u te begeleiden.

Davines producten zijn veilig wanneer de normale gebruiksomstandigheden worden toegepast in overeenstemming met de regels die door de toepasselijke Europese wetten zijn uiteengezet. Al onze producten zijn vervaardigd en getest volgens strikte kwaliteitscontrole richtlijnen die door Davines zijn uiteengezet. Al onze formules voldoen aan de huidige Europese wetten en zijn getest om te garanderen dat ze een uitstekende effectiviteit en tolerantie resultaten bieden. Alle ingrediënten die door Davines laboratoria worden gebruikt zijn opgenomen in de lijst van ingrediënten die door de Europese wetten zijn toegestaan voor gebruik in cosmetische producten. Davines controleert de veiligheid van elk product verkocht over de hele wereld in overeenstemming met haar strenge interne kwaliteits-en veiligheidsnormen

De ingrediëntenlijst staat op de achterkant van elk product, behalve bij producten die in een doosje zitten, want de cosmetica-regelgeving schrijft voor dat de lijst op het doosje moet staan. De INCI van elk product wordt ook op onze website gepubliceerd.

INCI (Internationale Nomenclatuur Cosmetische Ingrediënten) is een internationale benaming die wordt gebruikt om op het etiket de verschillende ingrediënten aan te geven die in een cosmetisch product aanwezig zijn.

De INCI-lijst bevat alle stoffen die in een cosmeticaformule worden gebruikt, te beginnen met de stof met de hoogste concentratie tot die met de laagste concentratie. Alle stoffen die in de formule voorkomen, worden vermeld. Bovendien heeft Davines besloten om in de INCI-lijst ook de conserveringsmiddelen van de grondstoffen op te nemen (dit is niet wettelijk verplicht) om een maximale transparantie van de formules te garanderen.

De pH van Davines producten varieert naargelang het product in kwestie. In het algemeen hebben onze shampoos een pH-waarde tussen 5 en 5,8; onze conditioners tussen 3,8 en 4,8; onze behandelingen hebben een pH-waarde van ongeveer 5. Meer details zijn beschikbaar op aanvraag, maar houd er rekening mee dat de pH-waarde varieert met de temperatuur, en de door Davines gegeven waarde werd gemeten onder standaardomstandigheden (d.w.z. bij 20°C).

Professionele producten zijn niet online te koop.

Dat kan absoluut. Davines gebruikt voedsel-grade kleuren, daarom kunnen ze onderhevig zijn aan verandering van kleur, vooral als het product in een doorzichtige verpakking zit, dit zal echter geen invloed hebben op de prestaties.

Voor specifieke problemen zoals deze, raden wij aan het advies van een specialist in te winnen.

Davines producten hoeven niet speciaal bewaard te worden; indien mogelijk, vermijd blootstelling aan overmatige hitte.

Davines koopt bij voorkeur palmolie gecertificeerd door RSPO (Roundtable of Sustainable Palm Oil), die garandeert dat het geen schade toebrengt aan het milieu.

Bij Davines, betekent "ingrediënt van natuurlijke oorsprong" een ingrediënt dat 100% van zijn natuurlijkheid behoudt, zelfs na chemische transformatie verkregen door middel van goedgekeurde processen. Dit omvat geen grondstoffen met een synthetische component.

De definitie van "gemodificeerd natuurlijk" is van toepassing op ingrediënten waarvan een natuurlijk deel met een synthetisch deel is gecombineerd.

Synthetische ingrediënten zijn ingrediënten die volledig verkregen zijn uit synthetische reacties. 

De biologische afbreekbaarheid wordt berekend als de som van het percentage snel biologisch afbreekbare grondstoffen volgens de OESO 301-methode. Deze methode definieert als "snel biologisch afbreekbaar" een ingrediënt dat na 28 dagen voor ten minste 70% wordt afgebroken.

Hiervoor kan je terecht op het Werk bij ons-gedeelte van onze website, in het onderste deel van de pagina.

Gebruik het contactformulier in de rubriek "Contact" van onze website, uw verzoek zal naar de bevoegde dienst worden doorgestuurd.

Neem dan contact op met onze Klantenservice.